Uw Privacy Is Belangrijk

Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen:

• Accountinformatie (naam, e-mail, bedrijfsgegevens)
• Gespreksmetadata (tijdstempels, duur, routeringsgegevens)
• Spraakgegevens (indien AI-spraakagenten of gespreksopname zijn ingeschakeld)
• Gebruiksanalyses (functiegebruik, inlogactiviteit)
• Technische gegevens (IP-adres, browsertype, apparaatinformatie)

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden zoals gedefinieerd door de AVG:

• Contractuele noodzaak -- voor het leveren van onze telecom- en AI-diensten
• Wettelijke verplichtingen -- om te voldoen aan telecomregelgeving en belastingwetgeving
• Gerechtvaardigde belangen -- voor serviceverbetering, fraudepreventie en analyses
• Toestemming -- waar expliciet verleend voor marketing of optionele functies

Spraakgegevens kunnen door onze AI-systemen worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Realtime spraaktranscriptie en -analyse
• Geautomatiseerde gespreksroutering en antwoordgeneratie
• Kwaliteitsborging en serviceoptimalisatie

Persoonsgegevens worden alleen bewaard zolang als nodig is voor de doeleinden beschreven in dit beleid, of zoals vereist door toepasselijk recht. Gespreksrecords en metadata worden bewaard in overeenstemming met de Nederlandse telecomregelgeving. Bij beëindiging van diensten worden gegevens binnen 90 dagen verwijderd, tenzij een wettelijke bewaarplicht van toepassing is.

Wij verkopen geen persoonsgegevens. Gegevens kunnen worden gedeeld met:

• Sub-verwerkers die nodig zijn voor dienstverlening (hosting, telecomaanbieders)
• Wettelijke autoriteiten wanneer vereist door de wet
• Gelieerde ondernemingen binnen de ArtiVocal groep

Alle sub-verwerkers zijn gebonden aan AVG-conforme verwerkersovereenkomsten.

Alle gegevens worden gehost binnen de Europese Unie. Wij dragen geen persoonsgegevens over buiten de EU/EER zonder passende waarborgen zoals Standaard Contractuele Clausules (SCC's) of een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.

Op grond van de AVG heeft u het recht op:

• Inzage -- een kopie van uw persoonsgegevens opvragen
• Rectificatie -- onjuiste of onvolledige gegevens corrigeren
• Wissing -- verwijdering van uw gegevens verzoeken
• Overdraagbaarheid -- uw gegevens ontvangen in een gestructureerd formaat
• Bezwaar -- bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen
• Beperking -- beperkte verwerking van uw gegevens verzoeken

Om een van deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via onderstaand adres.

Wij gebruiken essentiële cookies voor sitefunctionaliteit en analytische cookies om onze diensten te verbeteren. Er worden geen advertentiecookies van derden gebruikt. U kunt cookievoorkeuren beheren via uw browserinstellingen.

Wij kunnen dit Privacybeleid periodiek bijwerken. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte ingangsdatum. Voortgezet gebruik van onze diensten geldt als aanvaarding van het herziene beleid.

Voor privacygerelateerde vragen: